Políticas e Termos

Política de Devolução da Medserv Suprimentos Médico-Hospitalares

 

1. Introdução

 

A presente política de devolução estabelece as diretrizes para os procedimentos de devolução de produtos de acordo com as leis vigentes no Estado de São Paulo. Esta política se aplica a todas as compras realizadas através de nosso site, doravante referidas como "nós" ou "nossa".

       

2. Direito de Arrependimento
 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os acessórios e embalagens originais e não violadas. O cliente não precisa apresentar qualquer justificativa para exercer este direito.

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 3. Devolução por Defeito no Produto
 

Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou vícios dentro do prazo de garantia legal (90 dias para bens duráveis), o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto. O cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo estabelecido, descrevendo o defeito e fornecendo evidências, como fotos ou vídeos, para avaliação.

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4. Procedimento de Devolução
 

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
 

4.1. Entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais indicados, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
4.2. Aguardar o retorno do nosso atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas sobre o processo de devolução, incluindo a etiqueta de envio e o endereço para a devolução.
4.3. Embalar o produto de forma segura, utilizando a embalagem original ou equivalente, juntamente com todos os acessórios e manuais.
4.4. Enviar o produto de volta de acordo com as instruções fornecidas. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um defeito de fabricação.

 

5. Avaliação e Reembolso
 

Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma avaliação para verificar seu estado e atender aos critérios de devolução. Caso a devolução seja aceita, o cliente terá as seguintes opções:
5.1. Restituição do valor pago: O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original, dentro de um prazo estabelecido por lei.
5.2. Troca por outro produto: Caso o cliente opte pela troca, entraremos em contato para verificar a disponibilidade do produto desejado.

 

6. Exceções
 

Não aceitaremos devoluções nas seguintes situações:
6.1. Produtos personalizados ou sob medida, exceto se apresentarem defeitos.
6.2. Produtos com embalagens violadas que não possam ser comercializas novamente.

 

7. Disposições Finais

Esta política de devolução está em conformidade com as leis do Estado de São Paulo e com o Código de Defesa do Consumidor. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política conforme necessário, sendo de responsabilidade do cliente se manter informado sobre eventuais mudanças.

 

Contato:
 

Para entrar em contato conosco e iniciar o processo de devolução, utilize os seguintes canais:
- E-mail: contato@medserv-sp.com.br
- Telefone: (11) 4352-3522

 

Data de Atualização: 02/10/2023